Правила возврата средств

В случае возврата средств (когда невозможно заменить аккаунты, или их нет в наличии), мы предлагаем заказчику возврат средств в полном объеме на аккаунт в личном кабинете, за вычетом комиссии платежного шлюза - Интеркассы, SpryPay, RoboKassa

Например вы сделали заказ на 1000р., при этом заплатили в сумме 1050р. (50р комиссия платежного шлюза), при возврате мы вернем вам только 1000р на баланс личного кабинета.
Мы никак не зависим от размера комиссии и не получаем этих средств. Потому возвращаем только полученные деньги.

Возврат средств осуществляется только, если техподдержка согласна сделать вам возврат,и с момента покупки прошло менее 24 ч. Если вы сделали заказ и через 1 месяц (или все что старше 24 ЧАСОВ с момента покупки) напишите нам, что вас что-то не устроило - возврата денег не будет!

Возврат средств производится только в том случае, если техническая поддержка предложила Вам его сделать. Во всех остальных случаях производится замена аккаунтов на другие типы, или обмен на валидные аккаунты (хорошие). Возврат средств не происходит по запросу или просьбе клиента.

Если клиент специально не соглашается на замену или обмен на другой тип, и просит только возврат средств - услуга считается оказанной и диалог прекращается.

Также его не будет если вы сделали заказ, а аккаунты вам вдруг не потребовались.

Например, в случае покупки аккаунтов Вы получили бракованные аккаунты. После обращения в техническую поддержку Вам будет присвоен номер заявки и ожидание на замену товара. В случае, если замена невозможна (нет аккаунтов, которые можно выслать вам в качестве замены), Вам будет предложен обмен на другой тип аккаунтов (согласно сумме с учетом пересчета на оплаченные средства).

В случае, если вы отказываетесь от замены на другой тип и замена купленных аккаунтов аналогичным товаром также невозможна - мы в принудительном порядке сделаем возврат на баланс вашего аккаунта в нашей системе.

В других случаях возврат средств не производится. Например, если клиент купил аккаунты и не дождался получения замены и предложения обменять на другой тип.

Причина: мы несем затраты на возврат средств с учетом комиссии на переводы, также в момент отсылки замены клиент уже получает замену.

Для быстрого регулирования вопроса Вам необходимо сообщить:

1. Ваш номер заказа
2. Указать плохие аккаунты, или что именно вас не устраивает
3. Ожидать возврат денег или замену товара

Также напоминаем всем клиентам, что время рассмотрения заявок на замену товара или возврата средств (либо другое решение), составляет в среднем 1 день. Иногда сроки увеличиваются при массовом наплыве заявок от клиентов.

Все заявки по замене аккаунтов/возврату средств обычно обслуживаются в порядке очереди. Мы крайне негативно относимся к просьбам некоторых клиентов обслужить их вне очереди и выслать замену быстрее всех, или же рассмотреть их вопрос в первую очередь.

Поступать подобным образом наш сервис никогда не будет. Все заявки обслуживаются в порядке очереди клиентов и времени подачи заявок.

Среднее время рассмотрения вопроса занимает 3 - 48 часов, в отдельных случаях сроки могут увеличены.

Наша команда не несет ответственности за вашу упущенную прибыль или проблемы вызванные плохим товаром, это зависит от поставщиков.