Política de reembolso
En el caso de un reembolso (cuando las cuentas no se pueden reemplazar o están agotadas), ofrecemos al cliente un reembolso completo a la cuenta en su cuenta personal, menos la tarifa de la pasarela de pago.
Por ejemplo, usted hizo un pedido por 1000 rublos y pagó un total de 1050 rublos.(Comisión de pasarela de pago de 50 rublos), al regresar, le devolveremos solo 1000 rublos al saldo de su cuenta personal.
No dependemos en modo alguno del tamaño de la comisión y no recibimos estos fondos. Por tanto, devolvemos únicamente el dinero recibido.
Los reembolsos se realizan solo si el soporte técnico acepta otorgarle un reembolso y han pasado menos de 24 horas desde la compra.
Si realizó un pedido y después de 1 mes (o cualquier cosa anterior a 24 HORAS desde la fecha de compra) escríbanos que no está satisfecho con algo: ¡no habrá reembolso!
Si el cliente no acepta específicamente un reemplazo o cambio por otro tipo, y solo solicita un reembolso, el servicio se considera prestado y el diálogo finaliza.
Tampoco estará disponible si realizó un pedido y de repente no necesitaba cuentas.
Por ejemplo, en el caso decuentas de compraRecibiste cuentas defectuosas. Después de comunicarse con el soporte técnico, se le asignará un número de solicitud y esperará un producto de reemplazo. En caso de que no sea posible un reemplazo (no hay cuentas que se le puedan enviar como reemplazo), se le ofrecerá un cambio por otro tipo de cuenta (según el monto, incluida la conversión a fondos pagados).
Si se niega a reemplazarlo con otro tipo y reemplazar las cuentas compradas con un producto similar también es imposible, forzaremos un reembolso al saldo de su cuenta en nuestro sistema.
En otros casos,no se emitirán reembolsos . Por ejemplo, si un clientecomprócuentas y no esperó a recibir un reemplazo y ofrecerle un cambio por otro tipo.
Motivo: nosotros asumimos el costo de devolución de fondos, tomando en cuenta la comisión por transferencias, y al momento de enviar el reemplazo, el cliente ya recibe un reemplazo.
Para resolver rápidamente el problema, debe informar:
- Su número de pedido
- Indica cuentas malas, o qué es exactamente lo que no te conviene
- Espere un reembolso o reemplazo del producto
También recordamos a todos los clientes que el tiempo de procesamiento de las solicitudes de sustitución de bienes o reembolsos (u otra solución) es en promedio de 1 día.En ocasiones los plazos aumentan debido a una afluencia masiva de solicitudes de clientes.
Nuestro servicio nunca actuará de esta manera. Todas las solicitudes se atienden en el orden de cola de clientes y tiempo de envío de solicitudes.
El tiempo promedio para la consideración de un problema es de 3 a 48 horas; en algunos casos, el plazo puede extenderse.
Nuestro equipo no se hace responsable de su pérdida de ganancias o problemas causados por un mal producto, esto depende de los proveedores.
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